建工分院深入開(kāi)展“全員用戶(hù)意識(shí)”大討論
【范宏艷報(bào)道】在院黨委的統(tǒng)一部署下，建工分院認(rèn)真組織全員分專(zhuān)業(yè)科室開(kāi)展“全員用戶(hù)意識(shí)”大討論，時(shí)間貫穿整個(gè)5月份。
在接到院黨委開(kāi)展“全員用戶(hù)意識(shí)”大討論通知后，分院立刻分級(jí)向全員進(jìn)行傳達(dá)，討論制定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃。明確三個(gè)內(nèi)容。第一，討論對(duì)象將“用戶(hù)”定義從以往單一的甲方，拓展為外部用戶(hù)包括甲方、施工單位、監(jiān)理等，內(nèi)部用戶(hù)包括工藝、互提資料的內(nèi)部專(zhuān)業(yè)等。第二，討論形式為“用戶(hù)意識(shí)”大討論與質(zhì)量剖析相結(jié)合，各專(zhuān)業(yè)選取設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中實(shí)際的典型事例，結(jié)合用戶(hù)需求進(jìn)行深入討論。第三，討論思路為找到用戶(hù)意識(shí)方面存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，最后制定問(wèn)題解決的措施方案。要求各專(zhuān)業(yè)室高度重視，全體動(dòng)員，確定選題和討論時(shí)間，做好討論前的充分準(zhǔn)備。
通過(guò)籌劃準(zhǔn)備、深入討論和分析總結(jié)，分院共總結(jié)出12條用戶(hù)意識(shí)問(wèn)題，包含前期方案、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、外部溝通、內(nèi)部配合、專(zhuān)業(yè)能力、思想態(tài)度等方面。站在用戶(hù)的角度，結(jié)合九院的利益，實(shí)事求是地制定切實(shí)可行的問(wèn)題解決措施方案。例如，通過(guò)討論，設(shè)計(jì)人員普遍認(rèn)識(shí)到前期方案對(duì)整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)決定性的影響，不再單純抱怨甲方的不專(zhuān)業(yè)甚至蠻橫，而是根據(jù)分院多年來(lái)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定甲方需求模板，理性專(zhuān)業(yè)地幫助甲方梳理任務(wù)書(shū)，同時(shí)準(zhǔn)確把握甲方的真實(shí)需求，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，以理性思維強(qiáng)化方
案本體，與甲方達(dá)成方案共識(shí)，取得九院與甲方的雙贏效果。深刻分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題，認(rèn)為有兩方面的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是可以減少甚至能避免的。第一，由于現(xiàn)場(chǎng)溝通不暢，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不能夠快速反饋；第二，施工圖出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)這兩點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員一方面要提高用戶(hù)意識(shí)，注意溝通技巧，利用多種渠道，保證與現(xiàn)場(chǎng)快速溝通，快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，另外加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)能力，降低圖紙的差錯(cuò)率，避免不必要的修改或補(bǔ)救工作。
通過(guò)此次全員“用戶(hù)意識(shí)”大討論，分院進(jìn)一步統(tǒng)一了全體員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，激勵(lì)了員工認(rèn)真工作、善于思考、勤于總結(jié)的工作精神，增強(qiáng)了員工做好設(shè)計(jì)、助力九院的信心。
